POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Jerseys MX - Tu satisfacción es nuestra prioridad

Índice de Contenidos

1. Nuestra Filosofía 2. Condiciones Generales 3. Productos No Elegibles 4. Proceso Paso a Paso 5. Política de Reembolsos 6. Casos Especiales 7. Canales de Contacto 8. Recomendaciones Finales

En Jerseys MX nos esforzamos para que cada compra supere tus expectativas. Esta política ha sido diseñada con equilibrio: protegiendo la viabilidad de nuestro pequeño negocio mientras garantizamos un trato justo y transparente para ti.

NUESTRA FILOSOFÍA: TU SATISFACCIÓN, NUESTRA PRIORIDAD

Entendemos que, en ocasiones excepcionales, puedas necesitar realizar un cambio o devolución. Esta política garantiza un trato justo y transparente para ti, nuestro valioso cliente.

📦 CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

⏰ Plazo para solicitudes

Dispones de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete para notificarnos por escrito cualquier solicitud de cambio o devolución.

✅ Condiciones indispensables del producto

Para que una solicitud sea considerada, el artículo debe cumplir TODAS estas condiciones:

No haber sido usado, lavado o alterado de ninguna manera.
Conservar todas las etiquetas originales adheridas.
Estar en su empaque original y protector, sin daños.
No ser un producto personalizado (ver sección de excepciones).

👤 Responsabilidad del cliente

Es tu responsabilidad revisar:

La guía de tallas proporcionada en cada producto antes de comprar.
La descripción completa y características del jersey.
La dirección de envío proporcionada durante la compra.

🚫 PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para proteger la sostenibilidad de nuestro modelo de negocio, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

👕

Jerseys Personalizados

Cualquier producto al que se le haya añadido un nombre, número, parche o cualquier elemento de personalización a solicitud del cliente. Estos son fabricados exclusivamente para ti bajo pedido.

🏷️

Artículos en Oferta

Productos adquiridos en ofertas promocionales o descuentos especiales, salvo que lleguen defectuosos.

⚠️

Productos Usados/Alterados

Productos que muestren signos de uso, alteración, daño por mal manejo del cliente, o que carezcan de sus etiquetas y empaque original.

📅

Fuera de Plazo

Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días naturales desde la recepción.

🔄 PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN (PASO A PASO)

1️⃣ Paso 1: Notificación y autorización

Envía un correo a [email protected] dentro del plazo de 7 días.
Incluye en el asunto: "Solicitud de cambio/devolución - [Tu número de pedido]".
En el cuerpo, detalla: motivo, artículo a cambiar/devolver y tu preferencia (cambio por otro producto/talla o reembolso).
Espera nuestra confirmación y autorización por escrito. No envíes ningún artículo sin esta autorización.

2️⃣ Paso 2: Preparación del envío de retorno

Una vez autorizada, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
El artículo debe ir perfectamente empaquetado, preferiblemente en su empaque original.
El cliente asume el costo total del envío de retorno, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.

3️⃣ Paso 3: Recepción y verificación

Al recibir el paquete, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple todas las condiciones.
Este proceso de verificación puede tomar hasta 5 días hábiles.
Te notificaremos el resultado de la inspección.

4️⃣ Paso 4: Procesamiento de la solución

Para cambios: Una vez aprobada, enviaremos el nuevo artículo. Los tiempos de envío aplican nuevamente (15-25 días hábiles). Si el nuevo producto tiene un costo diferente, se ajustará la diferencia.
Para reembolsos: Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el proceso de reembolso (ver detalles más abajo).

💸 POLÍTICA DE REEMBOLSOS

⏱️

Plazos

El reembolso se procesará dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. El crédito en tu cuenta puede tomar días adicionales, dependiendo de tu institución financiera.

💳

Método de Reembolso

El reembolso se realizará exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. No realizamos reembolsos en efectivo, depósitos a otras cuentas ni transferencias a terceros.

💰

Montos Reembolsables

Se reembolsará el precio de compra del producto. No se reembolsarán los costos de envío de retorno asumidos por el cliente.

⚠️ CASOS ESPECIALES: ERROR NUESTRO O PRODUCTO DEFECTUOSO

Entendemos que, aunque hacemos todo lo posible por evitarlo, pueden ocurrir errores. Para estos casos especiales, tenemos un proceso diferenciado:

📋 Si recibiste:

Un producto equivocado (diferente al que ordenaste).
Un producto con defectos de fabricación evidentes (costuras rotas, estampados incompletos, daños no causados por el transporte).
Un paquete con daños graves que afecten al producto.

Proceso para casos especiales:

1️⃣ Notificación inmediata

Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción vía correo electrónico.

2️⃣ Evidencia requerida

Deberás enviar fotografías claras y detalladas del producto y del empaque (si está dañado).

3️⃣ Validación

Nuestro equipo evaluará las evidencias. En estos casos, no necesitamos que devuelvas el producto (a menos que se solicite explícitamente).

4️⃣ Solución

Una vez validado, te ofreceremos:

Envío de un reemplazo inmediato (sin costo adicional para ti).
O, si prefieres, un reembolso completo (incluyendo el costo de envío original).

En estos casos, Jerseys MX cubrirá todos los costos logísticos asociados.

📞 CANALES DE CONTACTO Y SOPORTE

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos:

📧 Correo electrónico oficial

[email protected]

Único canal válido para solicitudes formales

📱 WhatsApp de soporte

+52 [TU NÚMERO AQUÍ]

Para consultas generales y seguimiento, no para solicitudes iniciales

⏰ Horario de atención para estos procesos

Lunes a Viernes, de 10:00 a 17:00 horas (Tiempo del Centro de México).

Las solicitudes recibidas fuera de este horario se procesarán al siguiente día hábil.

💡 RECOMENDACIONES FINALES Y BUENAS PRÁCTICAS

📋 Guarda tu comprobante

Conserva tu comprobante de compra (correo de confirmación) y el número de pedido. Son indispensables para cualquier gestión.

📸 Toma fotografías

Toma fotografías del producto al recibirlo, antes de abrirlo completamente. Esto puede ser útil en caso de disputa.

📦 Revisa el paquete

No aceptes paquetes visiblemente dañados en el acto de entrega. Si el repartidor insiste, toma fotos del empaque dañado antes y después de abrirlo.

📏 Consulta tallas

Para evitar inconvenientes con las tallas, consulta minuciosamente nuestra guía de tallas antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos para asesorarte.

💚 Jerseys MX

Esta política de cambios, devoluciones y reembolsos forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Servicio. Al realizar una compra en Jerseys MX, aceptas los términos aquí descritos. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política periódicamente para mejorar nuestro servicio, comprometiéndonos siempre a actuar con justicia y transparencia contigo.

Última actualización: 6/enero/2026

Política de Devoluciónes y Reembolsos